Auralis Aero
Учебный кабинет Записаться
Главная / Политика возврата

Политика возврата

ТОО «Auralis Aero» · Редакция от 20 октября 2026 года

Содержание
  1. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  2. 2. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ
  3. 3. ОСНОВАНИЯ И РАЗМЕР ВОЗВРАТА
  4. 4. РАСЧЁТ СУММЫ ВОЗВРАТА ПО КАТЕГОРИЯМ
  5. 5. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ
  6. 6. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ
  7. 7. СРОКИ И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА
  8. 8. ПЕРЕНОС ОБУЧЕНИЯ, ЗАМЕНА СЛУШАТЕЛЯ И ЗАЧЁТ ОПЛАТЫ
  9. 9. ВОЗВРАТ ПО ИНИЦИАТИВЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ
  10. 10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  11. Приложение: форма заявления

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

по оплате обучения операторов беспилотных авиационных систем по категориям

г. Астана, редакция от «20» октября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – «Политика») утверждена ТОО «Auralis Aero» (БИН 260640024497, далее – «Исполнитель») и является неотъемлемой частью Публичного договора (оферты) на оказание образовательных услуг (далее – «Договор»), размещённого по адресу https://auralis-aero.kz/offer/.

1.2. Политика определяет основания, размер, порядок и сроки возврата денежных средств, уплаченных за обучение операторов беспилотных авиационных систем (БАС) по категориям.

1.3. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан (в том числе статьёй 686), Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах» и правилами платёжных систем Visa и Mastercard.

1.4. Термины, используемые в Политике, применяются в значениях, установленных Договором.

1.5. Политика размещена на Сайте по адресу https://auralis-aero.kz/refund/. Заказчик обязан ознакомиться с ней до оплаты обучения. Оплата обучения означает согласие Заказчика с Политикой.

1.6. Заказчик вправе отказаться от обучения в любое время до полного оказания Услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, рассчитанных в соответствии с разделом 4 Политики.

2. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

2.1. Политика применяется исключительно к денежным средствам, уплаченным за обучение по Курсам подготовки операторов БАС по категориям:

1) Курс «Оператор БАС, 1 категория» – при оплате Курса целиком или отдельных Этапов;

2) Курс подготовки операторов БАС категории 2 – с момента его публикации на Сайте и начала приёма оплаты;

3) иные Курсы подготовки операторов БАС по категориям, которые будут опубликованы на Сайте.

2.2. Политика не применяется к бесплатным сервисам Сайта (база знаний Auralis Wiki, карта зон полётов, раздел «Мои дроны», консультации), а также к приобретению учебно-лабораторного комплекса и иного оборудования Исполнителя, которые регулируются отдельными договорами.

2.3. Возврат производится только Заказчику – лицу, оплатившему обучение, либо его законному представителю. Возврат третьим лицам не производится.

3. ОСНОВАНИЯ И РАЗМЕР ВОЗВРАТА

3.1. Денежные средства, уплаченные за обучение по категориям, возвращаются Заказчику в следующем размере:

1) доступ к оплаченному Курсу (Этапу) соответствующей категории в Учебном кабинете ещё не открыт – 100% (сто процентов) оплаченной суммы;

2) доступ открыт и обучение начато – оплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг, рассчитанной по разделу 4 Политики;

3) Исполнитель отменил или перенёс Поток и новая дата Заказчику не подходит либо Исполнитель не может оказать Услуги – 100% (сто процентов) стоимости неоказанных Услуг;

4) Исполнитель отказал в заключении Договора по основаниям, предусмотренным пунктом 4.8 Договора, – 100% (сто процентов) уплаченной суммы;

5) повторное (двойное) списание или списание ошибочной суммы – 100% (сто процентов) излишне списанной суммы.

3.2. Возврат не производится за Услуги, оказанные в полном объёме: за завершённый Этап либо за Курс, по которому выдан Сертификат.

3.3. При отказе от обучения в ходе Этапа возвращаются стоимость неоказанной части этого Этапа и полная стоимость Этапов, к которым Слушатель не приступал.

4. РАСЧЁТ СУММЫ ВОЗВРАТА ПО КАТЕГОРИЯМ

4.1. Сумма возврата определяется по формуле: сумма возврата = оплаченная сумма − стоимость фактически оказанных Услуг.

4.2. Обучение по категории 1 (Курс «Оператор БАС, 1 категория»). Стоимость оказанных Услуг рассчитывается по Этапам:

1) теоретическая подготовка – 1/11 (одна одиннадцатая) стоимости Этапа за каждый Модуль, тест по которому сдан Слушателем;

2) практические занятия на тренажёре, сборка и настройка, диагностика и ремонт – стоимость Этапа, делённая на количество академических часов Этапа, за каждый проведённый академический час.

4.3. Обучение по категории 2 (Курс подготовки операторов БАС категории 2). Стоимость оказанных Услуг рассчитывается по тем же правилам: для теоретической части – пропорционально количеству Модулей, тесты по которым сданы, для практических Этапов – пропорционально проведённым академическим часам. Количество Модулей и академических часов определяется Программой категории 2, опубликованной на Сайте.

4.4. Стоимость Этапа определяется по цене, указанной на Сайте на дату оплаты. Если Курс соответствующей категории оплачен целиком, стоимость каждого Этапа определяется пропорционально по формуле: оплаченная цена Курса × цена Этапа по Сайту / сумма цен всех Этапов Курса по Сайту.

4.5. Очное занятие, на которое Слушатель не явился без уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до его начала, считается проведённым.

4.6. Пример 1 (категория 1, Курс оплачен целиком, цены условные). Курс оплачен за 300 000 тенге. Цены Этапов на Сайте: теоретическая подготовка – 80 000 тенге, тренажёр – 120 000 тенге, сборка и настройка – 80 000 тенге, диагностика и ремонт – 80 000 тенге, итого 360 000 тенге. Стоимость теоретической подготовки в оплаченном Курсе: 300 000 × 80 000 / 360 000 = 66 667 тенге. Слушатель сдал тесты по 4 Модулям из 11 и отказался от обучения. Стоимость оказанных Услуг: 66 667 × 4 / 11 = 24 242 тенге. Сумма возврата: 300 000 − 24 242 = 275 758 тенге.

4.7. Пример 2 (категория 1, Этап оплачен отдельно, цены условные). Этап «Практические занятия на тренажёре» оплачен отдельно за 120 000 тенге, объём Этапа – 16 академических часов. Проведено 6 академических часов, после чего Заказчик отказался от обучения. Стоимость оказанных Услуг: 120 000 × 6 / 16 = 45 000 тенге. Сумма возврата: 120 000 − 45 000 = 75 000 тенге.

4.8. Банковские комиссии, связанные с проведением возврата, из суммы возврата не удерживаются.

5. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ

5.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет заявление одним из способов:

1) на адрес электронной почты rd@auralis-aero.kz с адреса, указанного при регистрации в Учебном кабинете;

2) в письменной форме по юридическому адресу Исполнителя: Республика Казахстан, город Астана, район Нура, улица Е 900, дом № 10, квартира № 383.

5.2. В заявлении указываются:

1) фамилия, имя, отчество (при наличии) Заказчика и Слушателя;

2) категория обучения и наименование Курса (Этапа);

3) дата и сумма оплаты;

4) последние 4 (четыре) цифры банковской карты, с которой произведена оплата;

5) контактный телефон;

6) причина отказа – по желанию Заказчика.

5.3. Заказчик – юридическое лицо направляет письмо на фирменном бланке организации за подписью руководителя с указанием банковских реквизитов для возврата.

5.4. Если Слушатель не достиг 18 (восемнадцати) лет, заявление подаёт законный представитель, заключивший Договор.

5.5. Рекомендуемая форма заявления приведена в Приложении к Политике.

5.6. Датой получения заявления считается дата его поступления на адрес электронной почты Исполнителя или дата получения письма по юридическому адресу. Заявление, поступившее в нерабочий день, считается полученным в ближайший рабочий день.

6. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ

6.1. Исполнитель рассматривает заявление и сообщает Заказчику расчёт суммы возврата в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты его получения.

6.2. Если в заявлении недостаточно сведений для идентификации платежа, Исполнитель в тот же срок запрашивает недостающие сведения. Срок возврата исчисляется с даты их получения.

6.3. Отказ в возврате допускается только в случаях, предусмотренных пунктом 3.2 Политики, и направляется Заказчику в письменной форме с указанием причин.

6.4. Если Заказчик не согласен с расчётом или отказом, он вправе направить претензию в порядке, предусмотренном разделом 18 Договора.

7. СРОКИ И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

7.1. Денежные средства перечисляются Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления.

7.2. При оплате банковской картой возврат производится только на ту же карту через АО «Народный Банк Казахстана» (Halyk Bank). Возврат наличными денежными средствами или на другую карту не производится.

7.3. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка, выпустившего карту, и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с даты перечисления Исполнителем. Если карта закрыта, денежные средства зачисляются на банковский счёт, к которому она была выпущена.

7.4. При оплате по счёту возврат производится безналичным переводом на банковский счёт, с которого поступила оплата.

7.5. Возврат производится в тенге. Курсовые разницы, возникающие при возврате на карту в иностранной валюте, Исполнителем не компенсируются.

7.6. После оформления возврата доступ к соответствующему Курсу (Этапу) в Учебном кабинете закрывается.

7.7. Исполнитель направляет Заказчику электронный чек возврата в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.

8. ПЕРЕНОС ОБУЧЕНИЯ, ЗАМЕНА СЛУШАТЕЛЯ И ЗАЧЁТ ОПЛАТЫ

8.1. Вместо возврата Заказчик вправе один раз без доплаты перенести очное обучение на другой Поток, подав заявление не позднее чем за 2 (два) рабочих дня до начала занятий.

8.2. До начала очной части обучения Заказчик вправе по письменному заявлению заменить Слушателя другим лицом, соответствующим требованиям Программы соответствующей категории. Результаты обучения прежнего Слушателя новому Слушателю не засчитываются.

8.3. По заявлению Заказчика неиспользованная часть оплаты может быть засчитана в счёт обучения по другой категории или другому Этапу. Разница в стоимости доплачивается Заказчиком либо возвращается ему в порядке раздела 7 Политики.

9. ВОЗВРАТ ПО ИНИЦИАТИВЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

9.1. При отмене Потока или невозможности оказать Услуги Исполнитель уведомляет Заказчика и по его выбору переносит обучение либо возвращает 100% (сто процентов) стоимости неоказанных Услуг. В этом случае заявление по форме Приложения не требуется, достаточно ответа Заказчика по электронной почте.

9.2. При одностороннем отказе Исполнителя от Договора по основаниям, предусмотренным пунктом 12.4 Договора, Заказчику возвращается стоимость неоказанных Услуг за вычетом реального ущерба, причинённого Исполнителю.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Исполнитель вправе изменять Политику, публикуя новую редакцию на Сайте. К Услугам, оплаченным до публикации новой редакции, применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.

10.2. Споры, связанные с применением Политики, разрешаются в порядке, предусмотренном разделом 18 Договора.

10.3. Политика составлена на казахском и русском языках. Оба текста имеют одинаковую юридическую силу. При возникновении расхождений применяется текст на русском языке.

10.4. Контактные данные Исполнителя: ТОО «Auralis Aero», БИН 260640024497, юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Нура, улица Е 900, дом № 10, квартира № 383, телефон +7 776 99 101 99, e-mail по вопросам возврата: rd@auralis-aero.kz, e-mail по общим вопросам: info@auralis-aero.kz.

Приложение к Политике

возврата денежных средств

Директору ТОО «Auralis Aero»

Рай М.С.

от ______________________

(ФИО Заказчика)

тел.: ____________________

e-mail: __________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денежных средств

Прошу расторгнуть публичный договор (оферту) на оказание образовательных услуг и вернуть денежные средства, уплаченные за обучение операторов беспилотных авиационных систем.

Категория: □ категория 1 □ категория 2

Курс (Этап): ________________________

ФИО Слушателя: _____________________

Дата оплаты: _______________________

Сумма оплаты: _______________ тенге

Последние 4 цифры карты: ___________

Причина отказа (по желанию):

____________________________________

С Политикой возврата денежных средств ознакомлен(а).

Дата: «___» ______________ 20___ г.

Подпись: __________ / _______________

Печать документа недоступна. Документ опубликован на сайте: https://auralis-aero.kz/refund/